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Política de devoluciones

Nuestra Política de devoluciones tiene una duración de 14 días naturales. Si han pasado 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, no podemos ofrecerte el reembolso de tu compra o el cambio por otro producto. No se podrá proceder a la cancelación de un pedido una vez que ya haya sido enviado.


Para optar a la devolución de un artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe permanecer en su embalaje original.

No se podrá cancelar un pedido una vez realizado y pasadas 24 horas, ya que se entiende que este está procesado y enviado. En caso contrario, si no se supera dicho plazo, se deberá enviar la notificación correspondiente directa y exclusivamente a la dirección de correo info@gatufy.com indicando el número de pedido y nombre y apellidos de la persona que formalizó la compra. 

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

Procedimiento de devolución

Si te encuentras dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, deberás enviar tu solicitud de devolución a la dirección info@gatufy.com para que recibamos la notificación e indicarte el procedimiento a seguir.

Para completar tu devolución, será necesario adjuntar el comprobante de tu compra o el número de pedido.

El cliente se hará responsable de los costos de envío del retorno del artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. El plazo estipulado para hacernos llegar el artículo es de 14 días naturales desde la recepción del pedido, no se aceptará ninguna devolución que supere dicho periodo.

Recomendamos que consideres usar un servicio de envío rastreable o con número de seguimiento para el envío ya que será necesario que nos adjuntes vía e-mail el justificante de envío para que localicemos el paquete en todo momento. En caso contrario, no podremos garantizar que hemos recibido el artículo devuelto.

Artículos defectuosos (donde aplique)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados que se hayan notificado con un plazo máximo de 5 días después de la recepción. En caso contrario, se considerará el artículo como usado y no se aceptará ningún tipo de devolución ni reembolso.


Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo
* Productos de software descargables
* Algunos productos de salud y cuidado personal

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
* Libros con obvios signos de uso
* CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, cassettes, o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.


Reembolsos (donde aplique)
Una vez que recibamos el paquete y comprobemos el buen estado del producto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo correctamente. Asimismo, indicaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso atendiendo a su estado de llegada.
Si es aprobado, el reembolso será procesado y aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago en un plazo máximo de 10 días laborables dependiendo de la entidad bancaria.


Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, comprueba los movimientos en tu cuenta bancaria nuevamente.
Podrás contactar a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se efectúe oficialmente.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor, contacta con nosotros enviándonos un correo electrónico a la dirección info@gatufy.com.

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